OFFRE EMPLOI

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Trilingual Technical Support Analyst

Mission :

• Fournir un support technique de haut niveau conduisant à un diagnostic et une mise en place de solution face aux pannes ou problèmes rencontrés par nos clients.

• Traiter les problèmes et les questions des clients par le biais du téléphone et emails dans des délais respectant l’accord de service contractuel (SLA).

• Se maintenir techniquement à jour (hardware et software) par le biais des formations internes ou externes et de pratique personnelle.

• Distribuer toute information relative à des problèmes particuliers contribuant à l’amélioration de la qualité du support technique ou du service client.

• Gérer l’escalade et le suivi des problèmes en relation avec le département Ingénierie.

Compétences requises:

• BTS / DUT informatique ou niveau BAC +2 avec solide expérience en informatique

• Expérience de 1 à 3 ans dans la résolution de problèmes informatiques (sur site ou par téléphone)

• Maîtrise d’une ou plusieurs langues européennes (ENG et ESP est obligatoire)